Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Qui c'est permis de changer mon forfait mobile sans mon consentement ?

Bonjour Aujourd'hui je me suis rendu compte que mon forfait mobile que j'avais depuis 2014 à 2€ a été changé sans ma demande et sans mon consentement . J'aimerai comprendre comment celà est possible de passer à un forfait à 2€ à un forfait à 5,99€ sans mon consentement et mes besoins Je n'ai absolument rien demander. Merci de faire le nécessaire pour remédier à celà. Cordialement

NICOLE
NICOLE

NICOLE

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Nicole,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait ajustable Modulo Mini comprend :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

A ce jour vous avez consommé 38,88Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 5,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Depuis 2014 je ne me suis jamais servi d'internet avec mon téléphone à part la wifi à la maison . Expliquez-moi comment par miracle internet passe en dehors de chez moi depuis le 1 octobre et que je me retrouve avec 38,88 mo alors que tout est bloqué depuis toujours sur mon téléphone et qu'en aucun cas quelqu'un y a accès étant donné que je suis la seule à connaitre le code. Désolée Mimie Mathy n'est pas passée à la maison pour faire un miracle. J'ai toujours eu un forfait à 2€ sans internet . Comment se fait-il que je me retrouve avec un forfait que je n'ai jamais demandé à 5,99€ avec internet en plus .
J'aimerai des explications et non des réponses de robot
MERCI !

NICOLE
NICOLE

NICOLE

Niveau
0
24 / 100
points

Nicole,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires.
Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Comment désactiver quelque chose que je l'on pas activé. Je m'aperçois que je ne suis pas la seule dans ce cas . Vous feriez mieux d'admettre que vous voulez supprimer les forfaits à 2€ que les clients possèdent depuis longtemps pour leur mettre un forfait à 5,99€ à leur insu sans leur accord et leur consentement. Il me reste plus qu'à aller voir un autre opérateur ! Cela fait 7 ans que je possède ce forfait Dommage !

NICOLE
NICOLE

NICOLE

Niveau
0
24 / 100
points

Nicole,

Les connexions qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.
Celles-ci ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel