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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation du forfait

bonjour,
je possede un forfait complet et je suis facture 19.99 alors que ma consomation internet est de 10.34 Go
donc en dessous de 15 Go ce qui donne 14,99 euros
merci de m'éclairer

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

je n'ose pas penser que c'est pour cela que je reçoit pratiquement tous les jours des appels anormaux de belgique.
à force de les effacer on fait une erreur ....
vous remarquerez que les 2 appels concernés font en tout 10 secondes. de plus dans mon derail ils sont marqués inclus !!!

ALAIN
ALAIN

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 Bonjour Alain,

Effectivement les appels vers l'Europe sont inclus dans le palier à 19,99€.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais. 


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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