Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Résiliation de ligne

Bonjour,

Le 21/09 dernier, j'ai effectué une commande pour une nouvelle carte SIM avec un nouveau numéro (0656xxx649). M'étant trompée, j'ai demandé une résiliation immédiatement. Ce qui a normalement été pris en compte puisque sur mon espace client cette ligne est marquée comme rétractée.
Or, je vais voir mes comptes ce jour (05/10/2021, j'étais hospitalisée et ne pouvais pas y aller avant) et quelle n'est pas ma surprise de voir un débit de prixtel de 10€ (le montant de la carte SIM, or celle-ci ne m'a pas était envoyée puisque commande annulée), opération apparue le 23/09/2021 sur mon compte.

Merci de me recontacter au plus tôt afin d'éclairer la situation.

Bien cordialement.

CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Camille,


Ayant une autre ligne sur ce compte, le solde en votre faveur s'est déduit de votre facture.



Le solde en votre faveur est visible dans votre rubrique Paiement.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Super. Merci beaucoup.

Bonne journée

CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

Niveau
0
12 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel