Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture Impayé 2019

Bonjour,

Je souhaite me re-abonner à PrixTel, mais l'opération vient d'être refusé.

En me connectant, j'apprends que mon compte fait état de facture impayés à hauteur de 84€.

Je ne comprends pas comment cela est possible car mon abonnement était de 4,99€/mois.

Que s'est il passé ? comment souscrire de nouveau à un abonnement ?

Cordialement.

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Emmanuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

je constate en effet que tous nos prélèvements sur votre CB ont été rejetés par votre banque du 05/03/2019 au 05/06/2019 avec le motif suivant : "autorisation refusée".

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Vous pouvez également régler votre facture 34124356 d'un montant de 82.31€:

  • Par virement, en précisant votre n° de client (1AMMF) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque à l'ordre de Prixtel, en précisant votre n° de client (1AMMF) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
  • Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

    Une fois fait je vous invite à relancer votre souscription.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

est-il possible d'avoir un détail de ce qu'il s'est passé ? je ne comprends pas comment on peut arriver à une somme de plus de 80€ avec un abonnement initial de 4,99€ ?

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Emmanuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel