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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait non justifié

Bonjour,

J'ai été facturé en hors forfait sur ma dernière facture mais je ne comprends pas cela car je n'ai pas eu à utiliser mon téléphone alors comment est ce possible?

J'étais en déplcament et mon téléphone n'a jamais été décroché puis il a été même en mode avion.

  • Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie 7Ko
  • 06/09/2021 23:19:22 > 7ko / 7ko
    j'étais au Cameroun, je venais d'arriver et je n'avais d'itinérance activé alors d'où vient cela?

    • Appels émis depuis reste du monde vers europe 03m 36s
    • 06/09/2021 22:51:53 > 33888 > 3min 36s / 3min 36s
      je ne sais même pas à quoi correspond cet appel vu que je ne l'ai pas du tout émis mais alors pas du tout. De retour en France j'ai composé ce numéro et j'ai un messagr qui me dit qu'Orange m'informe que le numéro n'est pas attribué. Alors je ne comprends pas la blague en fait.

      Merci de me dire comment cela est possible et effectuer un remboursement de ce prélèvement s'il vous plaît.

      Merci d'avance
      Wilfried

WILFRIED
WILFRIED

WILFRIED

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Réponses

Bonjour Wilfried,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
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