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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sim non reçue

Ma ligne est suspendue le 11/9
La.nouvelle sim envoyée le 21/9 n' est pas reçue, pouvez-vous me en envoyer une svp car je paie la ligne ?
Merci

SIMONNE
SIMONNE

SIMONNE

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Réponses

Bonjour Simonne,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2020-09-22 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Impossible que la sim soit arrivée le 22/9 en étant expédiée le 21/9
Sur le suivi de la poste ce n' est pas disponible et en plus en incident technique..
Dans mon espace client il m est impossible d accéder à gestion de la ligne comme vous me l indiquez..
Pouvez-vous envoyer une sim à mon adresse d abonnement, svp ? Merci

SIMONNE
SIMONNE

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Bonjour Simonne,

J'ai bien pris compte de votre demande.
Apres vérification, je constate que vous avez fait une déclaration perte/vol sans la finaliser.
De ce fait, aucune carte SIM ne vous a été expédiée
Je vous invite à suivre la procédure suivante dans votre espace client :

  • Lignes
  • Gestion de ma ligne
  • Cliquer sur perte /vol (dans actions en cours)

Je reste à disposition,

Paul de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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