Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Contestation factures

Bonjour cela fait a peu près 6mois que je suis chez vous je ai opté pour un forfait de 4.99€ et depuis je paie toujours minimum 9.99€ est ce normal

FATIMA
FATIMA

FATIMA

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Fatima,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous consommé chaque mois plus de 15 Go, votre forfait s ajuste donc sur le palier correspondant à 9,99€.

Le Petit inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
Pour information en septembre, vous avez émis un appel d'une durée de 2h14m21s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 5.45€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel