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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,

Je me permets de vous contacter après avoir remarqué sur ma facture de ce mois un dépassement hors forfait de 3€ et quelques concernant un appel que j'ai fait vers la ligne fixe de ma mère (en France) et je ne comprends pas bien pourquoi cela rentre dans cette catégorie alors que j'ai droit aux appels illimités, est-ce parce que j'ai dépassé 2h d'affilés au téléphone ?

Je vous remercie par avance pour vos explications,
Cordialement

Christophe Cxxx

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CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h10m27s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 3.97€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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