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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait

Bonjour,

Mon numéro de client est 2ENMJ. Mon contrat chez Prixtel a débuté le 01/09/2021. A cette date j'étais en France dans le Cotentin dans une ville qui s'appelle "LES PIEUX" cela se trouve juste en face de l'ile de Guernesey et j'ai eu 1,50 euros de hors forfait soit disant parce que j'étais en EUROPE alors que je ne suis pas sorti de France.

Pouvez-vous faire le nécessaire pour me rembourser ce hors forfait ou bien le déduire de ma prochaine facture.

Dans l'attente de votre réponse
Cordialement.

Gérard Pxxx

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GERARD
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Réponses

Bonjour Gérard,
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Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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