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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,

après avoir regardé le suivi de ma commande je vois que celle-ci vous a été retourné car le facteur n'a pas trouvé ma boite aux lettres. Quel est la procédure à suivre pour que vous puissiez me renvoyer ma carte sim s'il vous plait ?

Bien à vous,
Oumaima

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Réponses

Bonjour Oumaima,

Nous avons pris en compte votre demande.

Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour ,

Paul de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour votre retour.

Oui il s'agit de la bonne adresse mais ce n'est pas mon nom sur la boite aux lettres car je suis hébergé chez ma famille. J'ai modifié mes données personnelles en indiquant "chez Madame XXX" et en indiquant le numéro d'appartement en espérant qu'ils trouveront cette fois-ci.

Bien à vous,
Oumaima

OUMAIMA
OUMAIMA

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Bonjour Oumaima ,

La commande de votre carte SIM a bien été prise en compte. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Paul de l'Équipe Prixtel

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