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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne est elle activée alors que je n'ai pas reçu ma carte sim?

Bonjour,
Je devais recevoir une carte sim le 10/09/2021, cependant aujourd'hui le 05/10/2021 je ne l'ai toujours pas reçu et ma ligne est pourtant active.
Comment faire pour récupérer ma carte sim s'il vous plait?

VICTOR
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Réponses

Bonjour Victor,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM n'a pas pu être livrée.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous confirme que mes coordonnées postales sont exactes et qu'il y a bien mon nom sur la boite aux lettres.
Serait-il possible de recevoir le lien de suivi de livraison une fois la carte sim envoyée?
Merci à vous

VICTOR
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Bonjour Victor,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Votre suivi de livraison sera disponible sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" lorsqu'il sera disponible.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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