Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Prélèvement carte SIM

Bonjour
Suite portabilite des 2 nouveaux numéros , nous avons été débité de 2 fois 10 euros en août . Aujourd’hui selon la facture du 5/10 on me prélève une nouvelle fois les 20 euros
Comment cela se passe pour le remboursement
Merci
Mme Biraud

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
9 / 100
points

Réponses

Bonjour Stéphane,


Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.


La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Dans votre cas, vous aviez déjà des lignes mobiles actives lors de l’activation de vos 2 nouvelles lignes. Le solde en votre faveur de 20 euros a été déduit de votre facture d'Aout 2021.








Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel