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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

L'application telephone ne reconnait pas la carte SIM

Bonjour,
Ce matin, j'allume mon téléphone et je fais normalement le code PIN.
Je lance l'application téléphone, je fais le numéro souhaité et appuie sur envoi.
Là on me demande quelle carte SIM alors qu'il n'y en a qu'une et ça boucle indé finiment sur cette demande.
Pensant que le téléphone s'est déréglé (dans la nuit?), je change la carte de téléphone. Là, c'est pareil. Idem avec le portable de mon épouse, alors que sa carte SIM fonctionne bien.
Je pense que la carte est corrompue.
Je demande à ce que vous me la remplaciez gratuitement. Pour prouver ma bonne foi, je veux bien vous renvoyer la carte actuelle après reception de la nouvelle.
Cordialement

ANDRE
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Réponses

Bonjour André,

Je constate des communications émises suite à votre message notamment vers le 789 et le n° 06XXXX2624 ce jour; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Il semble que vous n'avez pas bien lu mon message.
Les communications que vous visez ont été passées entre 1h et 2h du matin du 5/10/2021 soit cette nuit alors que le problème est apparu 9heures plus tard, soit ce matin du 5/10/2021 quand j'ai voulu passer un appel. Il n'y a donc rien de résolu.
J'ai besoin de me connecter à mes comptes notamment. Ceal devient urgent.
Dans l'attente de la solution.
André

ANDRE
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Bonjour André,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je vous indique que tout est correct dans mes coordonnées.
Je souhaite que le problème se désolve de cette manière, mais j'aimerais que vous verifiiez bien que la difficulté ne venait pas d'Orange. Ce serai dommage de perdre du temps si le problème réseau se situait du côté Orange.
Cordialement
André

ANDRE
ANDRE

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André,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Ca n'a rien changé
André

ANDRE
ANDRE

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Bonjour André,

Nous allons dans ce cas vous faire parvenir une nouvelle carte SIM, celle-ci sera expédiée dans les meilleurs délais.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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