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Bonjour Anonyme.

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probleme de réseau

Bonjour , nous sommes client depuis 2 ans et nous venons de passer toutes nos lignes chez vous
06xxxxx4747-06xxxx4848-06xxxx8729-06xxxx0514
la ligne 07xxxx9335 ne rencontre pas le même probleme elle se trouve sur un autre site
adresse de site ou nous rencontrons des problèmes:
xxxxxxxxxxxxxxMougins très peu de réseau pas de 5G
nous étions chez bouygues il y avait la 5g et du réseau . il faudrait basculer les 4 nouvelles ligne chez Orange. Merci de me contacter au 06xxxx4747

JEAN PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Jean philippe,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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nous avons déjà tout contrôler il s'agit d'un probleme sur 4 lignes a la même adresse
nous voudrions changer d'opérateur et passer chez orange
cela est il possible oui ou non ?

JEAN PHILIPPE
JEAN PHILIPPE

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Bonjour Jean-Philippe,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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