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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La facture de forfait

Bonjour Prixtel,

Je voudrais demander pourquoi vous avez coupé ma ligne? J'ai reçu une notification disant que je n'ai pas payé la facture du mois dernier. Cependant, je vous ai fourni mon RIB quand j'ai ouvert mon compte chez vous. Je n'ai pas compris la raison pour l'erreur de prélèvement. Après une demande à la banque, mon conseiller m'a dit la banque va me rembourser pour la facture, comme je n'ai pas réseau chez vous. Cependant, ma ligne est coupée soudainement la semaine dernière et c'était pénible pour moi. J'ai changé la télécom et maintenant vous me demandez encore la facture?

Pouvez vous m'expliquer? Déjà depuis août, vous avez mal pris quand je me suis fais arrachée le portable et carte sim. Je n'ai pas le portable pendant deux semaines, mais vous me chargez 40 euros par mois. Donnez moi une explication raisonnable svp.

Après tous les dépaysement chez vous, je voudrais faire la résiliation toute de suite et je refus pour payer la facture d'août (surtaxé et anarqué).

Merci beaucoup et bien cordialement,

Hsieh

HSINYI
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Réponses

Bonjour,

Après vérification, la régularisation de votre situation est arrivée trop tard et votre ligne mobile a été résiliée suite à la procédure de recouvrement.
Vous avez reçu des courriers et notifications pour vous prévenir de la situation.
Nous n'avons techniquement pas la possibilité de remettre votre ligne en service ; merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Dans ce cas là, je refus de payer la facture pour le mois d'août et septembre, qui sont pas raisonnable. Je suis la victime, je n'ai même pas bénéficier l'abonnement chez vous, un moins entier.

Je vous demande un remboursement immédiat svp.

Merci!

HSINYI
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Bonjour

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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