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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation sur numéro non appelé en août

Bonjour,
J'ai constaté une surfacturation (15€ HT) durant le mois d'août pour un numéro que j'aurais appelé via le mode satellite.
Le numéro en question est le 0612000123 qui est censé être le répondeur SFR, que je n'ai absolument pas appelé au moment indiqué (le 14/08, étant sur un bateau en Méditerranée, le téléphone étant en mode Avion).
Auriez-vous possibilité de vérifier ce sujet et de procéder au remboursement des sommes prélevées à ce titre ?
Merci d'avance

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre retour rapide.
Je comprends effectivement qu'il s'agit d'une communication émise via le réseau satellite (c'est en tout cas ce qui est indiqué sur la facture).
Y-a-t-il possibilité de vérifier la réalité de cette communication car je suis quasiment certain qu'il n'y a pas eu d'appel à ce numéro durant la période indiquée ?

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Laurent,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.
Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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