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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de 4G et/ou connexion en Espagne.

Bonjour,
Je viens vers vous car j'ai été en Espagne courant du mois de septembre et je n'ai plus de connexion Data. Donc impossible d'utiliser la 4G ou autres réseau similaire.
J'ai redémarré plusieurs fois le téléphone Galaxy S7, les données étaient activée et l'itinérance aussi.
Tout est revenu à la normale quand je suis rentré en France.
Le n° de tel concerné est le 06 XX XX XX 74, mais c'était exactement pareil avec la ligne 06 XX XX XX 32.
Pourriez vous faire les paramétrages nécessaires afin que ces lignes fonctionnent à l'étranger?
Merci

MICHAEL
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MICHAEL

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Réponses

Bonjour Michaël,

Après vérification, vos lignes mobiles sont correctement configurées pour effectuer des données mobiles depuis l'international. Il est nécessaire d'activer l'itinérance de données et les données mobiles pour en bénéficier depuis l'étranger.

Si vous rencontrez ce type d'anomalie à l'avenir, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions analyser cela.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Comme je vous l'ai précisé les données mobile sont activées en itinérance.
Bizarrement ça arrive sur les 2 lignes qui ont transités en même temps en Espagne.
Je pense qu'il y a un problème de paramétrage.
J'ai vu après avoir déposé ma demande que cela arrive assez souvent et apparemment il s'agit d'un paramétrage ou soucis technique.
Pouvez vous réellement me confirmer que tout est ok car quand je serais à l'étranger je ne pourrais plus vous contacter.
Merci

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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Bonjour Michaël,

Je vous confirme que vos lignes mobiles sont correctement paramétrées pour utiliser les données mobiles depuis l'international.

Lorsque vous êtes en itinérance en Espagne, je vous conseiller d'utiliser le réseau Vodaphone ou Orange, ils permettront de vous connecter au réseau 4G.

Par ailleurs, le fait que vos deux lignes mobiles n'aient plus eu accès à la connexion semble indiquer un incident réseau à l'endroit où vous vous trouviez ; néanmoins nous n'avons pas la possibilité d'investiguer davantage à ce sujet à l'étranger.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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