Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facturation

bonjour, je vais etre débitée de 7.99 euros alors que mon forfait est de 4.99 alors que je n'ai fait aucun dépassement internet ou appels surtaxés.

Pouvez vous réctifier le prélèvement?

merci beaucoup

MAGALIE
MAGALIE

MAGALIE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Magalie,

Sur votre ligne se terminant par 5197, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Septembre, vous avez consommé 11.59 Go ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
Raphaelle de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel