Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ligne résiliée mais payé ??

Bonjour
La ligne 06 xxxx 03 04 a été résilié mais on continue à être facturé 10 E pour un forfait Le complet qu on n avait jamais souscrit...
Merci pour votre réponse

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour Sylvie,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 11/09/2021. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Octobre correspond à votre facture du mois de Septembre.

Si vous. n'avez rien consommé ou jamais reçu la carte SIM, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel