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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Que se passe t'il pour mon numéro de téléphone après un vol de portable

Bonjour,
Suite à la perte de mon téléphone, et après avoir fait bloquer la ligne auprès de vos services. J'aimerais savoir comment sont gérer les appels sur ma ligne et s'il existe une possibilité d'en connaître les provenances.
Cordialement,
Franck Le G.

FRANCK
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Réponses

Bonjour Franck,

Lorsque votre ligne mobile est suspendue dans le cadre de la procédure "Perte/Vol", les communications sont impossibles depuis la ligne mobile et vers la ligne mobile concernée.

Votre déclaration de perte/vol a été prise en compte le 05/10 sur votre Espace Client. Pour recevoir une nouvelle carte SIM, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et à cliquer sur "Perte/Vol".

Une nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée sous 24h et vous sera livrée sous 4 à 5 jours ouvrés. Veillez à ce que votre adresse postale de livraison, rubrique "Mes infos" soit à jour pour la réception de cette carte SIM.

Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM ; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

Si vous souhaitez faire bloquer le téléphone mobile où se trouvait votre carte SIM, n'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :

PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,

en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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