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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi 2 appels du 05/09/2021 11H23 et 11H24 sont facturés appels émis depuis europe élargie 2€.

Bonjour,
Pourquoi les 2 appels du 05/09/2021 11h23 ET 11H24 son facturés comme des appels émis depuis europe élargie 2 euros alors que je n'ai pas quitté le département de la manche lieu de mon domicile.. Je demande le remboursement de cette facturation non justifiée.

LUCIEN
LUCIEN

LUCIEN

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Réponses

Bonjour Lucien,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger (Guernesey), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Si vous étiez en France, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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