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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facture

Bonjour,
J'ai opté pour le forfait complet à 9,99 euros. Je viens de recevoir ma facture du mois septembre. Celle-ci s'élève à 19,99 euros. Je suis surprise par cette somme prélevée de mon compte car je n'ai pas dépassé les 50 Go de consommation internet, ni passé d'appel à l'étranger ou surtaxé, je n'ai pas non plus dépassé les 2h de suite de communication. D'ailleurs dans le détail de la facture, chaque opération (internet et téléphonie) indique un montant de 0,00 euros. Pourriez-vous s'il-vous-plaît me dire pourquoi j'ai payé 19,99 euros au lieu des 9,99 euros habituels ? Merci. Mon numéro de facture est le 40010905

MARIE
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Réponses

Bonjour Marie,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort 27.66Go de données mobiles.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Je vous remercie pour votre réponse. En fait, lorsque j'ai souscrit chez vous il y a quelques mois, j'avais choisi le forfait classique évolutif (4,99 euros pour 5 ou 10 Go il me semble, 9,99 euros jusqu'à 50 Go). Je payais ainsi 9,99 euros/mois, restant toujours en-dessous des 50 Go. Ma consommation n'a quasiment pas changé depuis et je me retrouve aujourd'hui à payer le double pour les mêmes services ! Avez-vous changé votre offre ? J'aurais aimé en être informée. Merci par avance pour votre retour.

MARIE
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Bonjour Marie,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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