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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facture

Bonjour,

Je me permets de vous écrire car je viens de constater que vous allez me faire un prélèvement de 9,99 alors que normalement vous allez faire un prélèvement de 4,99 vu que j'ai un contrat de 12mois pas de 11 mois. En effet, ma ligne a été activée le 10/11/2020 ce qui me laisse encore un mois pour la fin de mon contrat.

En vous souhaitant une bonne journée

Merci d'avance

CELIA
CELIA

CELIA

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Réponses

Bonjour Célia

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un volume de 5.78Go d'internet consommé (soit plus de 5 Go); ce qui explique votre facture sur le second palier à 9,99 euros.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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