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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne est suspendue ?

Bonjour,
Je 'e comprends pas pourquoi ma ligne est suspendue. J'ai fait le règlement de 43,12e. Vous m' aviez remis mes services et le lendemain avez suspendu ma ligne. Pourrais-je avoir une réponse claire ? Est-ce que je vous dois une autre facture ? Ne plus avoir de téléphone me pose grand problème. Je vous remercie donc par avance de votre réponse.
Cordialement
Franck C.

FRANCK
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Réponses

Bonjour Franck,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Vous m'aviez répondu ça la semaine dernière mais rien a été fait. Je ne comprends définitivement pas pourquoi ma ligne est suspendue.. Je réessaierai demain de redémarrer. J'ai peur de perdre mon numéro. Ce qui m'inquiète c'est que vous ne me confirmiez pas que le règlement de 43,12e aie été effectué et qu'il n'existe pas d'autres impayés.

Cordialement

FRANCK
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Bonjour Franck,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucun règlement de vos factures depuis le 09/07/21.

Après vérification, tous nos prélèvements sont rejetés par votre banque depuis le 08/10/2020 avec le motif suivant : "PAS D ORDRE DE PAYER".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre facture 40110310 d'un montant de 69,58€:

  • Par virement, en précisant votre n° de client (1M4AM) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque à l'ordre de Prixtel, en précisant votre n° de client (1M4AM) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Si besoin, vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour et merci pour votre réponse.

Je pense qu'il y eu un bug au niveau du paiement des 43,12e. Je l'avais effectué avec le CB d'un ami. Il n'a pas retrouvé ce peiement. Je viens donc de regulariser les 69e de la facture.

Jai eu des retards de paiements parce que je n'avais plus de travail. Mais j'ai toujours régularisé par CB ce qui explique l'arrêt des prélèvements.

En espérant retrouver l'usage de mes services rapidement.

Cordialement

FRANCK
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Petite précision. Le paiement des 69,58e apparait bien sur mon compte. En général vous m'envoyez par SMS et par mail une preuve de paiement, que je n'ai pas reçu. Peut être faut-il 24h. Merci de votre compréhension.

Cordialement

FRANCK
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Franck,

Je constate en effet le paiement de votre facture par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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