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Bonjour Anonyme.

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Resiliation

Bonjour,

Mon contrat ligne mobile (forfait à 4,99€) a fait l'objet d'une portabilité vers un autre opérateur le 13 septembre et est résilié depuis cette date et vous venez de prélever 9,99€ sur mon compte pour le mois d'octobre. Je vous demande le remboursement de cette somme indue dans vos meilleur délai. Sans remboursement sou 48h, ma protection juridique prendra le relais. Cordialement.

ERIC
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ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre promotion a pris fin avec la facture de septembre et vous êtes donc actuellement sur le forfait La petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 13/09/2021, votre dernière facture portant sur le mois de septembre a été émise et prélevée début octobre.
Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : la date de résiliation de votre forfait est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents et le mois sur lequel porte votre facture est mentionné dans la rubrique Factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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