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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour, j'avais demandé la livraison de ma carte sim le weekend du 3 octobre car j'emmènageais dans mon nouvel appartement. La carte sim a été livré le 25 septembre, résultat je n'y étais pas, la carte sim est repartie le temps que j'arrive à Paris. Cela fait 6 jours SANS RÉPONSES DE VOTRE PART que je suis sans carte sim car vous avez résilié mon ancienne ! Je suis vraiment excédé par cette situation. Merci de me renvoyer la carte sim dans les plus brefs délais, s'il vous plaît. François

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Aussi, je vous invite à ouvrir une contestation de facture pour le mois de Septembre. Vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Adam, merci pour votre réponse. Je vous confirme mon adresse au XXX XXX il est écrit François G. sur ma boîte aux lettres. Ces informations sont bien à jour sur mon compte. Très bien je vais contester pour septembre. Bonne journée, François.

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Bonjour François

Merci pour votre retour. Une carte SIM va vous être envoyée dans les plus brefs délais et vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

moi aussi je n ai pas recu ma carte sim malgre mon ouverture de ligne.ou est elle? MERCI

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Bonjour Olivier

Votre suivi indique une livraison au 08/10 suite à votre commande validée le 04/10.
Je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer sa bonne livraison.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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