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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation internet hors zone europe pour les frontaliers

Bonjour,
Ma fille réside en France à la frontière Suisse, et nous avons une facture hors forfait pour des connexions internet en Suisse. Elle ne s'est pas connectée en Suisse, sauf que parfois ce n'est pas le réseau prixtel qui fonctionne mais le réseau suisse sans que vous ayez passé la frontière.. Difficile dans ce cas là de savoir sur quel réseau vous fonctionnez. Elle a modifié ses préférences pour ne plus être connectée sans son accord à un réseau autre, mais cela ne change rien au 17 euros de dépassement du mois de septembre... Ne devrait elle pas être informée lorsqu elle bascule sur un autre réseau que prixtel ( SFR). je ne suis apparemment pas la seule à qui cela est arrivé, mais en tant que client vous auriez du nous informer du changement de réseau ce qui n'a pas été fait puisqu'elle n'a rien reçu de votre part. Nous vous demandons donc un geste commercial avec le remboursement de ce dépassement qui n'est pas de notre fait mais d'un problème de proximité de frontière et de non réception de message de votre part.
Dans l'attente de vous lire
Cordialement
Pxxx Valérie

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Réponses

Bonjour Valérie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe élargie, non incluse dans nos offres.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour je suis cliente chez vous depuis 1 ans et j'aurais besoin de changer de forfait pour ne plus être surtaxé en Suisse, auriez vous un abonnement à me proposer ?

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

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Bonjour Séverine,

À ce jour, nous ne proposons pas de forfait comprenant les communications depuis la Suisse (zone tarifaire Europe élargie).

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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