Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Montant trop haut

Bonjour,

Vous avez prélevé la facture de septembre de mon compte, mais le montant ne correspond pas à la somme prévue qui est de 11,45 euros. En outre, les appels depuis la France en Europe ou à un numéro européen font partie de mon forfait, Le petit pour 4,99 euros par mois. Alors ils ne doivent pas être des frais hors mon forfait. Merci de vérifier l'erreur et de rembourser 14,07 euros.

Cordialement,

Antonia A.

ANTONIA
ANTONIA

ANTONIA

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Antonia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appel vers l'Europe sont facturés hors forfait 20.53€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel