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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture pas compris

bonjours,
j'ai souscris le 28/09/2021 ma ligna mobile et vous me facturez dés le 05/10/2021 9.99 euros alors que j'ai reçu la SIM le 1/10/2021. comprend pas de payer la facture avant d'avoir consommé.

cdlt

ANTONY
ANTONY

ANTONY

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Réponses

Bonjour Antony,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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