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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour, je ne comprends pas le montant de ma facturation. Impossible de télécharger la facture alors je viens vers vous. j'ai 2 petits contrats à 4.99 et pour septembre vous me prélevez 14.97.Merci pour votre explication.. cordialement.

CHRISTELLE
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CHRISTELLE

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Réponses

Bonjour Christelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM de la ligne finissant par 8167.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en août, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20€ (2x10) a été déduit de votre facture d'août, d'un montant de 14,99€non prélevée, et le restant, 5,01€, déduit de votre facture de septembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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