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Bonjour Anonyme.

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Aucun reseau

Bonjour aucun réseau depuis hier soir pour mes deux lignes ,téléphones redémarrer paramètres vérifiés , j espère que cela sera vite rétabli et qu'un geste sera fait sur la facture merci

SEVERINE
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SEVERINE

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Réponses

Bonjour Severine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Changement emplacement ,redémarrage, réseau quelques fois quand je monte à l étage et encore quelques minutes .... Problème de réseau et non de ligne de carte sim ou de téléphone mais donc paiement d un service que je n ai pas où que ponctuellement ....

SEVERINE
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Bonjour Séverine,

Un incident technique était bien en cours du 4 au 5 Octobre sur votre ville.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
Si vous rencontrez toujours un problème, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci je m en étais bien rendu compte ,aucun geste commercial de votre part ? Merci

SEVERINE
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Bonjour Severine,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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