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Bonjour Anonyme.

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Connexion lente ?

Bonjour, ma femme était chez Prixtel, forfait 5 GO à 4,99 E, tout allait bien, on avait du réseau 5 barres sur 5 dans la maison. Elle a dû résilier son forfait et moi j'ai donc souscrit aussi à 20 GO pour 4,99 E aussi chez Prixtel et dans la même maison nous n'avons presque plus de réseau seulement 2 barres sur 5, parfois 1 barre, c'est presque impossible d'utiliser interne, nous devons pour nous connecter mettre le téléphone à l'extérieur. Pourquoi , sachant que même avec le même téléphone cela auparavant fonctionnait bien et qu'avec ce nouveau forfait cela "rame ", ma femme avait le réseau SFR avec son forfait 5 GO chez Prixtel et moi quel est mon réseau ? Merci de bien vouloir m'expliquer cette différence de débit. Cordialement

DAVID
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Réponses

Bonjour David,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour, j'ai redémarré mon mobile à plusieurs reprises depuis une semaine. J'ai aussi transféré ma carte SIM dans d'autres téléphones et rien ne change. Le problème de réseau est dans ma maison, je le sais avec le réseau Orange. Mon forfait fonctionne très bien dans d'autres lieu, mais pas chez moi. Avant ma femme était chez Prixtel et la connexion était bonne dans la maison, c'était le réseau SFR. Moi depuis que j'ai souscrit à mon forfait chez Prixtel je n'ai pas de réseau dans la maison, je suis obligé de changer de lieu pour utiliser mon forfait. Par ailleurs je ne sais pas quel réseau vous utilisez pour mon nouveau forfait et je crains qu'il s'agisse d' Orange ce qui expliquerai cette lenteur extrême, parfois je n'arrive même pas à ouvrir mes emails !!! Cordialement

DAVID
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Bonjour David,

Après vérification, je constate que vous êtes à la limite de la couverture réseau, navrée. Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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