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Bonjour Anonyme.

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Prix anormal

Bonjour déjà la dernière fois j'ai payé 130€ pour 4heure d'appel car je n'étais pas au courant pour les appels de plus de 2 heures. Et la sur ma facture prochaine je lis 13€. Mais sur ma banque je lis un prélèvement prevu de 508€ non mais sérieux ? Je suis au rsa qui paye 508€ pour 5 heures d'appel ? Expliquez. Jamais je ne paierai un tel montant c'est le prix d'un téléphone neuf milieu de gamme.

RAPHAEL
RAPHAEL

RAPHAEL

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Réponses

Bonjour Raphael,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels l'international (Europe DOM et Amérique du Nord) sont facturés 83,41€ hors forfait.
Vous avez également amis des appels vers plus de 200 correspondants différents, les 200 premiers sont inclus dans votre offre, le restant est facturé hors forfait 484,87€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents
Les 75€ déjà réglés sont déduits de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Il est hors de question que je paye 487€ de hors forfait pour 5heures d'appels. Vous vous rendez compte alors que l'option plus de 200 correspondant c'est 10€ de plus.

RAPHAEL
RAPHAEL

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C'est bientôt le prix d'un iphone. Faites un effort moi je suis au Rsa. Vous allez pas me faire.mourir de faim pour une betise pareil. Je veux bien payer mais là je n'étais pas au courant de c'est +200 correspondant. Déjà la dernière j'ai payé 136€ pour 2h d'appel consécutif alors que j'aurais pu l'éviter si j'avais raccrocher une seconde au bout d'une heure. C'est bon sava. Je veux rajouté l'option +200 correspondant et que vous fassiez un effort commercial. Parce que je ne sais pas qui payr 500€ pour 5heures d'appel en 2021.

RAPHAEL
RAPHAEL

RAPHAEL

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Raphaël,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.
Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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J'essaye mais je n'arrive pas à lancer cette onglet.

RAPHAEL
RAPHAEL

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Bonjour Raphaël,

Je constate que le 08/10 vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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