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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème mauvais réception réseau

Bonjour,

Cela fait environ 1mois que j'ai un forfait Prixtel, et malheureusement je suis un peu déçu... je ne capte pas bien chez moi sur Lyon en pleine ville... Je me sers souvent de mon téléphone en partage de connexion en Modem, j'étais chez Sosh avant jamais eu de soucis..
Mais depuis le passage chez vous Prixtel (réseau SFR il me semble) mon portable chauffe énormément jusqu'à parfois son extinction. J'ai essayé de mettre ma carte SIM dans 2 autres smartphone.. même conclusion mauvaise réception...chauffe de l'appareil... Je suis un peu embêté.
Comment résoudre ce problème ?

Cordialement Thibault

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Réponses

Bonjour Thibault,

Après vérification, je vous confirme que votre ligne mobile bénéficie du réseau SFR.

Dans un premier temps, nous allons effectuer un changement de carte SIM afin d'enlever toute cause possible d'un dysfonctionnement de celle-ci.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je vous confirme mes coordonées postale renseignées sur mon Espace Client, ainsi que la présence de mon nom sur ma boite.

Merci de l'envoyer assez rapidement svp, la connexion est de moins en moins bonnes.

Merci par avance

Cordialement Thibault

THIBAULT
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Bonjour Thibault,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai bien reçu la nouvelle carte SIM, super pour la rapidité de l'envoi et l'activation de la carte SIM (moins de 5min) ! Malheureusement la nouvelle carte SIM semble encore moins bonne que la précédente.. je m'explique.
J'ai effectué des tests de débits internet juste avant le changement pour pouvoir comparer dans les mêmes conditions (posé au même endroit) :

Résultats ancienne SIM à domicile : 33Mbps descendant et 2,31Mbps ascendant
Résultats nouvelle SIM à domicile (plusieurs essais) : 12,5/18,3/11.9Mbps descendant et 2,35/0,75/2.22Mbps ascendant

Résultats ancienne SIM au travail à 900m de mon domicile : 123Mbps descendant et 24,5Mbps ascendant
Résultats nouvelle SIM au travail à 900m de mon domicile : 119Mbps descendant et 24,5Mbps ascendant

L'ancienne peut-elle être réactivée si jamais...

Vous n'avez que le réseau SFR de disponible ? car je suis un peu embêté d'avoir un réseau moyen ( 1 à 2 barres de réseau sur 4 ) chez moi qui fait chauffer mon téléphone et l'use plus rapidement.

Merci par avance de votre retour

THIBAULT
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Bonjour Thibault,

Il ne sera pas possible de réactiver votre ancienne carte SIM. L'activation de la nouvelle carte SIM a entraîné la désactivation définitive de celle-ci.

À ce jour, nous ne commercialisons plus de forfait sur le réseau Orange.

Par ailleurs, le fait d'utiliser des applications gourmandes en ressources ou du partage de connexion peut faire chauffer l'appareil utilisé.

Nous allons transmettre une demande au service concerné, pouvez-vous m'indiquer :

  • la date/l'heure d'une connexion aux données mobiles
  • le lieu où vous avez effectué cette connexion
  • le débit constaté au moment de cette connexion

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Thibault,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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