Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour, j'ai commandé un forfait chez vous il y a peu et je n'ai pas encore reçu ma carte sim. Le délai de changement de ligne se rapprochant, j'ai un peu peur de ne pas l'avoir autant.
Pourrai-je avoir plus d'informations concernant la livraison?

REMY
REMY

REMY

Niveau
0
79 / 100
points

Réponses

Bonjour Remy,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-09-30. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je n'ai pas accès à ce suivi depuis mon espace client.
De plus sur ce suivi il est marqué que le livreur n'a pas trouvé ma boîte aux lettres et que la sim a été renvoyé. C'est la première fois que le facteur n'arrive pas à accéder à ma boîte aux lettres. Je vois que ce problème est récurrent sur le forum donc je ne pense pas que cela vienne de ma boîte aux lettres.
J'espère simplement que ma ligne ne sera pas bloqué car je n'ai pas reçu ma carte SIM a tant. Comptez vous m'en renvoyé une?

REMY
REMY

REMY

Niveau
0
79 / 100
points

Allo???? Vous avez transférer ma ligne alors que je n'ai toujours pas reçu la carte SIM??? C'est une blague????

REMY
REMY

REMY

Niveau
0
79 / 100
points

J'espère que vous allez trouver une solution rapide car je n'ai a cause de vous plus de ligne mobile actuellement.

REMY
REMY

REMY

Niveau
0
79 / 100
points

Bonjour Rémy

Pour information, des millers de carte SIM sont expédiées chaque semaine et la livraison est assurée par les services postaux. Aussi, il arrive malheureusement à nos dépends des erreurs de distribution.
Quant à votre ligne , ayant demandé une portabilité à une date fixe, votre ancien opérateur a alors en effet transféré votre ligne vers Prixtel.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Oui j'habite bien au 13 rue Maryse Bastié 69008 Lyon. Et mon nom est bien inscrit sur ma boîte aux lettres. Le facteur de la poste n'a jamais eu de problème jusque là.

REMY
REMY

REMY

Niveau
0
79 / 100
points

Rémy

Merci pour votre retour.
Une nouvelle carte SIM pour la ligne 06xxx077 est en cours de production; vous la recevrez courant de la semaine prochaine.

Quant au courrier non reçu, n'hésitez pas à faire une réclamation auprès de votre bureau de Poste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

pourrez vous me donner le lien de suivi cette fois-ci? il n'est pas disponible a l'endroit renseigné dans mon espace client

REMY
REMY

REMY

Niveau
0
79 / 100
points

Bonjour Rémy

Votre envoi peut être suivi via ce lien : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

La carte sim a de nouveau été perdu par la poste. Je suis en communication avec elle afin de résoudre l'incident. Je n'ai toujours pas de carte sim ni de ligne.

REMY
REMY

REMY

Niveau
0
79 / 100
points

Pourriez-vous me donner mon RIO s'il vous plait?

REMY
REMY

REMY

Niveau
0
79 / 100
points

Bonjour Rémy

Je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer la bonne réception de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel