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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prix forfait

Bonjour, je voudrais savoir pourquoi mon forfait est passé de 4,99 à 9,99 pour 10GO mais je voudrais repasser avec l'offre de 4,99 à 5GO et non 9,99 0 10go comment puis-je faire la modification de mon forfait.
Cordialement Mr Bonnard

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Réponses

Bonjour Martial,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture de septembre, je constate que vous avez consommé 6.04Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Votre forfait le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'octobre 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de septembre.

Vous êtes actuellement sur Le forfait Le Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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