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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim jamais reçu

Bonjour, je suis toujours en attente de ma carte Sim je vous ai déjà écrit et expliqué que la carte sim est sûrement répartie car le nom de famille sur la boîte aux lettres n'était pas celui sur la commande. J'ai procédé au changement j'ai modifié le nom et normalement vous auriez dû me renvoyer la carte SIM à la même adresse il n y a que le nom qui a changé. Ma ligne est suspendue depuis le 24/09. Envoyez-moi la carte sim ou dites moi si je dois commander une autre ça devient insupportable cette situation.
Cordialement

FATIMA
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Réponses

Bonjour Fatima,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-16 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, je vous remercie pour la rapidité de votre réponse, malheureusement le bouton " Carte Sim non reçu " ne s'affiche pas dans mon compte client, du coup je ne peux pas faire une nouvelle demande de renvoi.
Pourriez-vous faire le nécessaire SVP pour me renvoyer une nouvelle carte Sim rapidement car cela devient URGENT.
Je vous remercie d'avance.

FATIMA
FATIMA

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Bonjour Fatima,

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir, je confirme que l'adresse indiquée dans mon compte est la bonne et j'ai également une boîte aux lettres à mon nom.
Merci pour votre coopération.
Cordialement

FATIMA
FATIMA

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Bonjour

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci infiniment

FATIMA
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