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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélévement à tort

Bonjour,
Ma ligne a été résilié le 02/08/2021. j'ai bien noté que vous preleviez à terme échu, mais vous m'avez prélevé 9.99 le 05/09 pour des conso du mois d'aout de 2 jours .
Merci de me rembourser les 9.99 ou au moins me rembourser au prorata, c'est à dire rembourser les 29 jours d'aout où je n'avais plus de ligne.
Merci d'avance

NICOLE
NICOLE

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Réponses

Bonjour Nicole

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de résiliation.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Ce n'est pas légal, et je vais en référer à qui de droit. Vous devez appliquer le prorata. Les autres opérateurs le font sans qu'on ait besoin de le demander.
Vous perdez du crédit sur votre réputation et perdez également des clients et on ne vous recommandera pas à des amis.

NICOLE
NICOLE

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