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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau internet faible

Bonjour,
Depuis quelques jours j'ai de gros problèmes de réseau internet. Je capte internet mais très faiblement (pages qui mettent du temps à charger ou qui ne s'affichent pas car réseau trop faible).
Je suis sur le réseau sfr et ça fait bientôt 1 an que j'ai ce forfait et je captais toujours très très bien. Jai un Samsung a41 et je n'ai pas changé de téléphone ni de carte sim et ça me fait la même chose quand j'essaye de mettre ma carte sim dans le téléphone de mon conjoint.
Ça me fait ça surtout chez moi... d'où le problème car j'utilise souvent mon tel en partage de réseau et là ça ne fonctionne plus assez.
J'ai bien entendu essayé de redémarrer mon téléphone sans succès. Y a t-il une panne de réseau dans les Côtes darmor qui pourrait expliquer ça ? Si oui est ce que ça va bientôt être retabli ? Car le forfait internet est ce qui m'intéresse le plus dans mon forfait...

Merci d'avance :)

JESSICA
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Réponses

Bonjour Jessica,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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