Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte Sim non reçue

Bonjour,

Je n'ai pas reçu ma carte sim qui aurait dûe arriver le 29 septembre.
Après prise d'infos auprès de la Poste, il apparait qu'elle a été retournée à l'expéditeur sans raison claire.
Mon adresse est pourtant correcte dans mes "infos persos" et sur ma boite aux lettres.
Pourriez-vous m'en renvoyer une s'il vous plait.
Bonne journée
Léa V.

LEA
LEA

LEA

Niveau
0
32 / 100
points

Réponses

Bonjour Lea,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-29 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse rapide.

La poste m'a confirmée qu'ils vous l'avaient renvoyé.

Dans Mon compte/ Gestion de ma ligne, je ne vois pas l'option "Carte SIM non reçue".

Bonne journée

LEA
LEA

LEA

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour,
je me permets de renouveler ma question :
je ne vois l'option "Carte sim non reçue" dans mon espace.
Pouvez faire quelque chose ?

Merci d'avance
L. V.

LEA
LEA

LEA

Niveau
0
32 / 100
points

Est-ce que si j'appuie sur commande de carte sim, elle me sera livrée gratuitement ?
Merci

LEA
LEA

LEA

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Léa,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.Ce renvoi est gratuit.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel