Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Comprendre ma dernière facture

Bonjour,
Ma ligne 06xxxxxx58 a été résiliée le 07/08/2021. Elle avait été ouverte le 16/11/2020.
Sur ma dernière facture j'ai payé plus de 43€ (dont 1h27 de "hors-forfait". Cela est impossible puisque mon forfait est comme tous les autres, en appels illimités. S'il vous plaît, veuillez procéder au remboursement de cette erreur.
Cordialement,
Mélody Bxxx
Ps : je vous serai infiniment reconnaissante de bien vouloir prendre contact avec moi dans les plus brefs délais et de préférence par mail : xxx@yahoo.com ou téléphone 06xxxxxx58
J'avais l'intention de revenir vers vous mais c'était avant que je prenne connaissance de ma dernière facture. Aussi, je songe a résilier la ligne 06xxxxxx45 (qui est celle de mon mari).
Bonne journée :)

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MELODY
MELODY

MELODY

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Melody,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne était sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h11m04s et 3h01m42s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 27.65€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel