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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de forfait

Bonjour,
Dernièrement, j'ai changé le forfait de ma fille B. Elle etait chez free et j'ai résilié pour lui faire profiter de votrz forfait le petit. Comme mon épouse A., ma fille L. et moi meme avions le forfait le complet et que le petit etait plus intéressant, j'ai souhaité basculer sur le petit en croyznt que c'etait le même que ma fille B.. Et c'est là que j'ai été surpris que nous n'avions pas les mêmes conditions que B. Son forfait est progessif de 0 à 20 go, de 40 à 50 et de 50 à 60 alors que les notres sont de 0 à 10 go, de 10 à 15 et de 15 à 20. Pourquoi cette différence de conditions alors que nous avons tous les 4 le forfait le petit ?
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement.
T. B.

THIERRY
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Réponses

Bonjour Thierry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.

Vous pouvez bénéficier des forfaits présentés sur notre site, à tarifs réduits :

  • si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro de téléphone
  • ou si vous avez une ligne chez un autre opérateur (celle de votre conjoint(e) ou de votre enfant, par exemple) et que vous la passez chez Prixtel via une portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonsoir,
Ok. Déçu mais ok.
Si non pour ma fille Billie, au bout d'un an elle restera sur un forfait le petit en bénéficiant de 0 à 40 go à 9,99 euros, de 40 à 50 go à 12,99 euros et de 50 à 60 go à 14,99 euros ?
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement.
Thierry Bxxx

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THIERRY
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Bonjour Thierry,

Votre forfait Le Petit est en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de septembre.
Votre promotion prendra fin avec la facture d'août 2022 et vous serez donc sur le tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius,
Ok. Billie va rester chez Prixtel. Mais vu nos conditions pour moi ma fille Lou et ma femme Annabelle, je vais être obligé de resier et de prendre un xontrat à la concurrence.
Bonne journée.
Thierry Bxxx

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THIERRY
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Thierry,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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