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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de connexion à la WIFI

Bonjour
J'ai un problème de connexion à la Wifi fibre d'Orange.
En mode wifi je ne reçois plus d'appels, ni SMS et ne peut téléphoner.
Mes fils lorsqu'ils viennent à la maison n'ont pas de problème avec leur opérateur.
Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème de connexion?

Merci

Bon après-midi

Martine

MARTINE
MARTINE

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Réponses

Bonjour Martine,

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour

Il s'agit d'un iPhone XS Max de la marque Apple.

Merci,
Martine

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Martine,

Je vous remercie, après vérification votre mobile est bien compatible et vous disposez bien des options techniques nécessaire au fonctionnement de la VoWIFI.

Avez-vous bien la dernière mise à jour logicielle de votre mobile ? Vous pouvez retrouver le pas à pas ci-dessous :

Accédez à Réglages > Général, puis touchez Informations.

Pouvez-vous m'indiquer la version IOS par la suite ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir

J'ai la version IOS 15.0.1

MARTINE
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Bonjour Martine,

Je vous remercie. Vous êtes bien sur la dernière mise à jour de l'IOS. Avant de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux :

Appuyez sur Réglages puis Général.
Faites défiler puis touchez Réinitialiser.
Touchez Réinitialiser les réglages réseau, puis appuyer Réinitialiser.

Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est par la suite ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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