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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait injustifié

Bonjour,
Je suis actuellement en vacances à Chamonix (donc près de la Suisse), et j'ai reçu hier un SMS m'informant des tarifs applicables à l'étranger, comme si le réseau avait détecté que j'étais en Suisse (ce qui n'a jamais été le cas). Aujourd'hui je constate que j'ai un hors forfait de 8,13€ lié à une consommation de données à l'étranger (Conso Internet Europe élargie...). Je ne suis pas d'accord de payer ce montant étant donné qu'il s'agit d'une erreur de localisation simplement lié au fait que je me trouvais près de la Suisse. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
David Cxxx

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DAVID
DAVID

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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe élargie, non incluse dans nos offres.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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