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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande de carte SIM non reçu

Bonjour, cela fait plusieurs semaines que j’ai commandé deux cartes sims mais je n’ai toujours pas reçu la commande.

BENIE ROXANNE
BENIE ROXANNE

BENIE ROXANNE

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Réponses

Bonjour Benie roxanne,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-09-20. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Votre suivi indique : " Votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète."

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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