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Bonjour Anonyme.

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reclamation FA 39820007

Bonjour, Je vous invite à consulter tous mes virements par internet car la dernière facture a été débitée le 4/8 pour un montant de 4.99€ (facture 090721 juillet 2021) . On est d'accord terme échu. Suite à ma résiliation début aout je suis d'accord pour régler les 9;99€ puisque commercialement vous ne faites pas de prorata. Je suspecte que le problème proviendrait des numéros de factures différents sur papier et les codes par sms pour régler directement par internet? Je ne m 'oppose pas à régler la facture de résiliation mais je persiste sur le montant à modifier de 9.99 ce serait plus simple de communiquer par téléphone ....Cordialement N. Mxxx

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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre dernier règlement date du 09/07/21.
Il s'agit du paiement par CB de la facture 39209947 de juin 2021.

Comme indiqué précédemment, le 07/08/2021, votre banque a refusé notre prélèvement de la facture 39509805 de juillet.
de juillet d'un montant de 4,99€ avec le motif suivant : SUR ORDRE DU CLIENT.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Ce montant de 4,99€ a été reporté sur la facture d'août, majorée de pénalités de retard de 1€.
Votre forfait d'août est de 9,99€ votre facture d'un montant total de 15,98€ est conforme.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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