Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je été résilié par Prixtel ?

Bonjour,
J'ai fait une demande de forfait le 20/09 et j'ai été résilié le 01/10 alors que je devais recevoir ma carte SIM le 29/09 et être activé le 30/09. Que s'est-il passé ? Pourquoi n'ai-je pas été prévenu ?
Je suis très déçu de votre mode de fonctionnement ainsi que de la qualité de votre SAV. Vais-je recevoir malgré tout ma carte SIM avec l'offre correspondante ? Sinon quand serai-je remboursé des frais de SIM ?
Cordialement,
Mathieu MOXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Mathieu,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Le numéro RIO est : 03xxxxxxKTD
Cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Mathieu,
Merci de ce retour.

Je viens de relancer votre portabilité, et sous réserve de la validité du RIO, celle-ci sera effective le 13/10/21.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel