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Bonjour Anonyme.

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Facturation

Bonjour, j'ai été facturé le 28 aout 2021 15h30 pour Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb. Hors mon forfait ne me permet pas d'appeler d'un pays étranger. De fait je n'avais aucun réseau ni communication ni internet le long de la frontière suisse/France donc aucun échange téléphonique effectué.
Vous demande les raisons de cette facturation (Je rappelle que mon forfait ne le permet pas) et de fait le remboursement de cette facturation que je juge abusive.
Vifs remerciements

MF Dxxx

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MARIE FRANCOISE
MARIE FRANCOISE

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Réponses

Bonjour Marie Françoise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.
    Les usages vers et depuis l'international sont donc possible avec votre offre.

    Après vérification, des connexions ont bien transité par un opérateur Suisse, zone Europe élargie, non incluse dans nos offres.
    C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
    Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
    Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

    Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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