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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet étranger : ERREUR

Bonjour hier je me suis rendu en Suisse. Je n’ai pas fait attention que l’option itinérance était activée. J’ai été facturé de 60€ Pour seulement quelques minutes passées. heureusement que j’ai reçu un sms m’en informant . Il s’agit donc d’une erreur. Pouvez-vous annuler ces 60€ svp?

ALEXANDRE
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ALEXANDRE

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Réponses

Bonjour Alexandre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous tenons à vous rappeler les dispositions prévues dans notre Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription : la Suisse fait partie de la zone 'Europe élargie', zone depuis laquelle les communications sont décomptées en hors-forfait.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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