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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plus de reseau Orange depuis 15 jours

Bonjour,

Je n'ai plus de réseau depuis environ 15 jours.
Je peux appeler, envoyer des appels et sms et en recevoir mais je n'ai plus de connexion internet.
Comme indiqué sur votre site j'ai éteint et rallumé mon tel portable, pas de changement.
J'ai ensuite inséré ma sim dans un autre telephone débloqué, meme problème.
J'ai remis la carte SIM dans mon telephone toujours. pas de différence.
Je me suis beaucoup déplacée depuis 10 jours en France et je n'ai pas lu qu'il y avait un problème de réseau orange sur le site. merci de bien vouloir me donner la marche à suivre .
Bien cordialement,
Elisabeth

ELISABETH
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Réponses

Bonjour Elisabeth,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

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Equipe

bonjour
4 derniers chiffres : 8430
merci

ELISABETH
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Bonjour Elisabeth,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

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Equipe

merci
j'ai bien suivi la procedure mais je n'ai pas reçu le sms (je l'ai fait deux fois)

ELISABETH
ELISABETH

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Bonjour Elisabeth,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

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Bonjour est un Sony Xperia compact z5 mais ma carte Sim mise dans un autre téléphone plus récent ne me donne plus accès aux données mobiles

ELISABETH
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Bonjour Elisabeth,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour opération faite deux fois. Je peux bien créer le premier pan en supprimant les autres mais je n ai toujours pas de réseau Internet après redémarrage.si j essaie de créer un autre pan pour les mms avec votre protocole il me dit que cet apn est en conflit avec un autre apn deja enregistré.
Bien cordialement

ELISABETH
ELISABETH

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Encore une chose dans les paramètres du réseau mobile, fournisseurs de services - choisir : il met beaucoup de temps à chercher un réseau puis prixtel 4G est bien coché
Merci

ELISABETH
ELISABETH

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Bonjour Elisabeth,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Elisabeth,

Suite au retour du service concerné, pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie se situe uniquement sur votre zone d'habitation ou également lors de vos déplacements ?

Je reste à disposition,

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Lors de tous mes déplacements comme indiqué plus haut. Faut il changer la carte Sim ?

ELISABETH
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Elisabeth,

Merci pour votre retour.

Le service concerné m'informe qu'une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone et patienter 24h.

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Leo
j'ai fait ce que vous m'avez dit mais toujours pas de réseau.
j'ai essayé de reconfigurer l'APN orange internet et MMs mais c'est toujours impossible d'avoir les deux (quand orange internet est enregistrer mon telephone refuse d'enregistrer l'APN MMS sous prétexte que l'APN existe déjà et est verrouillé.
Par ailleurs comme je vous l'écrivais auparavant, l'APN orange ne me laisse pas la possibilité de l'activer. seul tele2. wap peut s'activer quand je reconfigure le réseau par défaut.
Je suis très gênée par ce manque de connexion qui dure depuis 3 semaines maintenant.
Est-ce que cela peut être que ma carte sim est endommagée ?
j'ai mis la sim dans mon nouveau telephone android, memes problèmes
Elisabeth

ELISABETH
ELISABETH

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Rebonjour Leo
j'ai refait le test ce matin vers 10h ca marche !!
sur mes deux telephones (le vieux et le nouveau) : internet et mms
par contre je n'ai aps pu configurer l'APN MMS mais il y en a un que je ne peux supprimer sur mon telephone :
Nom : Tele2 MMS
MMS APN : orange.acte
mais ca marche !!

Pouvez vous me dire quel était le problème svp ?
bonne journée
Elisabeth

ELISABETH
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Bonjour Elisabeth,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre demande,

Nous n'avons pas de visibilité au sujet de la résolution de ce problème. Toutefois, n'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Leo,
Merci
Mais je suis au regret de vous dire que le problème n'est pas résolu.
Pas de réseau depuis hier après midi alors que les réseaux mobiles sont actifs et non aps changé depuis hier matin.
je ne sais plus quoi faire. j'ai redémarré la telephone amis aucun changement

ELISABETH
ELISABETH

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Rassurez-vous Elisabeth,

Une nouvelle demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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par contre cela marche sur mon nouveau telephone donc c'est peut etre une questions d'actualisation des téléphones;
donc ca va

merci encore
j'espère ne plus revenir vers vous pour ce problème
bonne soirée

ELISABETH
ELISABETH

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Bonjour Elisabeth,

En effet, si votre ligne mobile est fonctionnelle lorsqu'elle est insérée dans un autre téléphone mobile, l'anomalie provient vraisemblablement de votre téléphone mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

Jai le même problème de connexion. J'ai fait la configuration avec les points d'accès décrite ci-dessus maius cela n'a pas réglé le problème. Mon modèle de téléphone Oppo Reno 6. Pouvez-vous m'aider?
Merci
Beata

BEATA
BEATA

BEATA

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Bonjour Beata,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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